Як покращити взаємодію з користувачем на веб-сайті електронної комерції

Як покращити взаємодію з користувачем на веб-сайті електронної комерції

Коли мова заходить про ваш веб-сайт електронної комерції, надання хорошого інтерфейсу користувача (UX) вимагає набагато більше, ніж просто красивий дизайн.

Він включає кілька компонентів, які працюють разом, щоб допомогти людям, які переходять на сайт, обійтись і знайти те, що вони шукають. Від деталей товару до структури веб-сайту, кожен з цих елементів повинен бути оптимізований з урахуванням якісного інтерфейсу користувача.  

Ви готові дізнатися більше? Якщо так, продовжуйте читати.

 

Направляйте відвідувачів на персоналізовані рекомендації щодо продуктів чи послуг

За допомогою персоналізованих рекомендацій щодо продуктів ви можете направити своїх користувачів до найкращих продуктів і допомогти їм відкрити нові.

Це допоможе збільшити їх середню суму замовлення та створити кращу UX. Це подібно до особистого представника клієнта, який дає клієнтам пропозиції щодо продуктів.

Поряд із наданням рекомендацій, ви також можете створювати розділи "у тренді" або "бестселер". Вони будуть працювати краще завдяки соціальному підтвердженню, яке вони надають. Це також змушує клієнтів вірити, що якщо інші люди знаходять ці товари, це може бути непоганою ідеєю з причини - вони можуть включати найкращі товари для придбання. Кожен хоче бути частиною останніх тенденцій.

Іншим способом використання рекомендацій є збільшення продажів або перепродаж товарів. З подальшим продажем ви можете показувати людям, які відвідують ваші сайти, як продукти вищої якості.

Для перехресних продажів ви можете продемонструвати будь-які додаткові товари, які допоможуть покращити ваш загальний досвід роботи з продуктами.

 

Створіть зручний для навігації та організований веб-сайт

Тільки уявіть, якби ви зайшли в магазин товарів для дому, щоб виявити, що все переплутано і немає порядку.

Як би ти почувався? Загублені, роздратовані, розчаровані? Те саме відбувається з відвідувачами сайту електронної комерції, якщо навігація на вашому веб-сайті є нижчою. Їм знадобиться більше часу, щоб знайти товари, які вони хочуть, і ускладнити пошук нових

Однак ви можете здивуватися, що таке хороша навігація веб-сайтами? Це насправді залежить від того, хто ваш ідеальний клієнт і як вони здійснюють покупки. Саме це визначатиме класифікації товарів, які ви використовуєте, категорії, які ви використовуєте, і те, що ви виділяєте в головному меню. Хоча це правда, існує кілька найкращих практик, якими ви можете допомогти покращити UX.

Першим кроком є ​​вибір верхніх категорій меню. Якщо ви продаєте товари для жінок та чоловіків, це будуть категорії, які представлені вгорі разом із продуктами вищої категорії.

Ще однією найкращою практикою є використання фільтрів. Вони допоможуть комусь знайти потрібні речі. Деякі з найпоширеніших включають розмір, колір, ціну та категорію. Ці фільтри можуть допомогти заощадити користувачеві багато часу та зробити процес покупок простішим та приємнішим.

Можливо, у цьому може допомогти ваша команда з управління ІТ-мережами.

 

Запитуйте та слухайте відгуки клієнтів

Навіть якщо ви будете слідувати всім найкращим практикам, ви завжди зможете зробити щось краще.

Ось чому так важливо, щоб ви шукали відгуки клієнтів. Це дозволить вам знати сфери, які потребують вдосконалення, і те, що допоможе вам внести правильні зміни. У деяких ситуаціях клієнти можуть надати пропозиції щодо областей, які слід вдосконалити, що допоможе вам заощадити час щодо того, що робити чи змінювати.

Є кілька компонентів, які допомагають забезпечити успішний процес зворотного зв’язку. Однією з них є автоматизація. Ви можете автоматизувати електронні листи із запитом про зворотний зв’язок, щоб вони надходили після того, як хтось здійснив покупку вперше або після того, як пройде певний проміжок часу. Це допоможе забезпечити послідовність і дозволить вам масштабувати цей процес.

Якщо ви не використовуєте автоматизацію, вам доведеться надсилати ці електронні листи по черзі, коли ви пам’ятаєте. Це неефективний і трудомісткий процес.

Також необхідно забезпечити заохочення для кожного клієнта, який пропонує відгуки. Це може бути безкоштовний подарунок або код знижки. Це чудовий спосіб заохотити більше людей розповідати вам, що вони думають. Є кілька програм, якими можна полегшити цей процес та відстежувати результати, які можна інтегрувати з деякими найпопулярнішими платформами електронної комерції, зокрема Shopify.

Після того, як ви зібрали всі відгуки, ви можете продемонструвати пропозиції та інформацію під продуктами або на різних частинах сайту. Це допоможе вам отримати більше довіри з боку нових відвідувачів.

Якщо ви отримаєте поганий відгук, обов’язково зверніться до невдоволеного клієнта, щоб повідомити, що вирішується їх проблема.

 

Запропонуйте варіант збереження до списку бажань

Іноді додавання чогось у кошик може бути зобов’язанням для онлайн-покупця.

Хоча вони можуть щось захотіти, вони можуть також хотіти продовжувати переглядати різні елементи, щоб порівняти це. Або вони можуть бути не впевнені в чомусь і захотіти зберегти це для покупки в інший час.

Незалежно від причини, надання клієнтам списку бажань для збереження товару - це чудовий спосіб зменшити тиск, пов’язаний з покладанням чогось у кошик.

Якщо ви не надаєте цю опцію, покупці, можливо, змусять згадати, що їм подобається, а потім спробувати знайти їх знову в інший час. Це призводить до більшої роботи для замовника та зменшує загальний UX. Крім того, коли ви реалізуєте опцію збереження до списку бажань, у вас є інформація про користувача.

Щойно вони натиснуть цю кнопку, ви зможете перенести їх до простої реєстраційної форми, щоб переконатися, що їх вибір збережено.

Чи зручний ваш веб-сайт для електронної комерції?

Це те, що повинен враховувати кожен власник сайту. Якщо відповідь «ні», то, можливо, буде гарною ідеєю внести деякі зміни.

Це призведе до щасливіших клієнтів і, як результат, до більшої кількості конверсій. Обов’язково пам’ятайте про це та використовуйте наведені вище поради для досягнення найкращих результатів.


Час публікації: серпень 28-2020